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よくあるご質問

注文からどれくらいで届きますか?

Answer
通常は、ご注文日より5営業日以内に発送いたします。また、オーダーメイド商品はお届けまで約2週間のお日にちがかかります。ただし、ご注文が込み合う時期(3月から5月、9月から11月)は、発送期間が伸びる場合がございますので、何卒ご了承下さい。

注文したのですが返信のメールが届きません

Answer
ショッピングカートをご利用して注文された場合、ご入力を頂いたお客様のメールアドレスに自動返信でメールが送信されます。万が一、この自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力にミスがある可能性がございます。その場合は、お手数ですが、メールまたはお電話で直接お問い合わせを頂けますようお願い申し上げます。

注文後の商品のキャンセルはできますか?

Answer
ご注文日から3日以内であれば、商品のキャンセルをお受けすることが可能です。それ以降は、お客様のためのお花の発注・制作に入っておりますため、変更・キャンセルをお受けすることはできません。商品ご購入の際には、よくご検討くださいますようお願い申し上げます。

返品はいつまでできますか?

Answer
原則的に、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお断りいたしております。
また、ご入金後の商品キャンセルにつきましても、ご返金および商品のキャンセルをお断わりいたしておりますので、商品ご購入の際にはよくご検討くださいますようお願い申し上げます。
商品には万全を期しておりますが、万が一、運送上のトラブルや破損などがあった場合は、商品到着後2日以内にお申し出下さい。ご連絡の上、代品をお送りさせて頂きます。万が一在庫がない場合、ご相談のうえ同等商品へ変更させて頂きます。ただし、お客様のもとで破損、汚れ等が生じた場合や、一度ご使用になられた商品につきましては、交換をお受けいたしかねますので何卒ご了承ください。

どのような梱包で届きますか?

Answer
ブーケは、専用ボックスにお入れしてお届けします。
ただし、ブーケのサイズや形状によっては多少梱包が異なる場合がございます。いかなる場合でも、発送中に商品の破損がないよう丁寧な梱包を心がけ、「こわれもの」扱いにて発送させて頂きます。

届いた商品が壊れていた場合はどうしたらいいですか?

Answer
万が一運送上のトラブルや破損などがあった場合は、商品到着後2日以内にお申し出下さい。ご連絡の上、代品をお送りさせて頂きます。万が一在庫がない場合、ご相談のうえ同等商品へ変更させて頂きます。ただし、お客様のもとで破損、汚れ等が生じた場合や、一度ご使用になられた商品につきましては、交換をお受けいたしかねますので何卒ご了承ください。

友人への贈り物に利用したい。料金の支払いは自分がして、送り先は別に、ということはできますか?

Answer
はい。可能です。ご注文者様とお届け先が異なる場合には、銀行振込み(代金前払い)をご利用ください。
お届けの日時や、時間帯などのご希望がございましたら、その旨もお申し付けください。お急ぎの場合はお電話でもご対応いたします。
また、発送伝票に「○○様ご依頼品」と明記して発送いたします。

ブーケをプレゼントとして贈りたいのですが、ラッピングしてもらうことはできますか?

Answer
はい。できます。ブーケの大きさにも異なりますが、基本はブーケがしっかりと収まる紙箱にお入れしてお送りいたしますが、プレゼント用としてその上からリボンをお付けすることが可能です。(ラッピングリボン装飾は費用別途。お問い合わせください)

注文した商品の発送を、1か月先にしてもらうことはできますか?

Answer
はい。可能です。ご注文時に、「お届け希望日欄」にてご指定いただければ、ご指定日に配達いたします。ご予約は1か月以上〜3か月までご予約が可能です。この場合、お支払方法は銀行振込み(代金前払い)となります。ご注文から1か月を過ぎてもご入金の確認が取れない場合は、ご予約のキャンセルとさせて頂きます。何卒ご了承ください。

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